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專訪上海東蒙售后部經理嚴剛:優質服務是破碎機品牌發展的生命線
【機械行業網】 時間:2022-01-14 來源:本站整理 【收藏本頁

目前,破碎機行業發展機遇與挑戰并存,巨大的市場需求與設備售后服務亂象之間的矛盾加大,導致消費者服務體驗感變差,對品牌忠誠度降低。上海東蒙作為國內專注破碎篩分制造領域多年的實力主機生產廠家,也是上海地區最早研發制造移動破碎篩分設備的品牌,公司管理層一直秉承“以客戶為中心”的理念,視售后服務為企業生存和發展的生命線,從而獲得了眾多消費者信賴。今天,我們采訪到了上海東蒙路橋機械有限公司售后部經理嚴剛。

嚴剛認為,服務滿意度的提升是公司生存和發展的生命線。行業成熟的企業不應該在價格競爭上持續糾纏,而應該在提高產品品質和售后服務方面進行比拼,在為客戶創造更多價值的同時,共同為破碎機行業的繁榮與可持續發展做出貢獻?!昂玫姆赵谟谑冀K堅持打造一支技術精湛、行動迅速、優質服務的高素質售后服務隊伍,解除客戶一切后顧之憂,讓客戶享受最大權益,獲得最大價值?!?

優質服務是上海東蒙的王牌

嚴剛,高級應用工程師,資歷豐富,技術過硬,擅長破碎設備、發動機動力系統、機電自動化,計算機、無線電等領域,多次參與東蒙設備升級改造項目的技術攻關,從事破碎機行業前曾在部隊經歷長期鍛造和磨練,讓嚴剛對于不怕苦不怕累、務實高效、雷厲風行的從業精神有著堅定的追求,這些自律品質也成為上海東蒙在售后服務管理中的團隊作風。

都說“天下武功唯快不破”,這對破碎機行業的售后服務水平來說也是如此。以售后服務為例,售后對設備行業有多重要?答案是,每分每秒都是錢。對破碎機這樣的大型設備來說,每停工一天就意味著巨大的損失。但大型設備零部件往往價格昂貴,使用者不會預先備好備用零部件,一旦出現問題只能求助廠家的售后服務。售后服務早到一刻,機器就早一刻恢復生產,損失就減少一分。

東蒙自始至終注重高效服務體系建設,將服務滿意度的提升看成公司生存和發展的生命。嚴格要求,一方面一絲不茍地對員工服務意識和服務素質進行經常性培養,著力打造一支技術精湛、行動迅速、優質服務的高素質服務隊伍,解除客戶一切后顧之憂;另一方面,對客戶做到提前培訓,即在客戶赴工廠購買設備期間及設備抵達現場時即指派相關售后工程人員給予設備全套使用操作的專業培訓,最大限度減少設備使用后期出現故障的可能,切實高效地讓每位售后工程師都能在行業內不斷提升自我服務品質,讓每位客戶隨時隨地都能享受到東蒙全方位的五星級管家式服務。

上海東蒙的好服務源于主機工廠”

談到東蒙售后服務最具差異化的核心競爭力,嚴剛認為“公司立足長三角高品質產業鏈,始終堅持的主機生產工廠定位是我們能持續輸出優質服務的最強大支撐”。

在與實力主機生產工廠相匹配的服務體系打造上,東蒙不斷研究、匯總客戶及同行現場遇到的形形色色的問題,并建立相應的數據體系、設定匹配的服務預案。因此,公司向客戶承諾7X24小時售后服務,做到30分鐘內快速響應給予答復,第一時間反饋并提出解決方案,24小時完成工程師派遣,365天全年無休接受服務需求,讓客戶享受全面周到而又專業快捷的服務。東蒙以“不斷改善,以人為本”為方針,樹立顧客至上的觀念,堅持不懈地追求客戶滿意度第一,以“專業、專注、專心”的服務理念全力以赴,努力塑造公司形象及聲譽。為確保服務品質,東蒙售后團隊所有師傅均是在行業內專業從事10年以上技術精英,且每位售后人員均納入嚴格的東蒙售后服務管理模式中,每月4次團隊內部培訓會及常年開展售后等級培訓,每一位售后工程師都能定期參加公司組織的中高級技術培訓。除此之外,公司可確保第一時間及時向客戶提供東蒙純正原裝配件,設有零配件倉庫,有效供應多達一千種零件,及時供應率達到100% 。

“在提高自身標準的同時,我們也在推動這個行業的發展,敢于對客戶、社會承諾不僅僅是因為我們對自己的設備充滿自信,更多的是東蒙的服務正在不斷的完善,未來我們將做到有東蒙設備的地方,就有東蒙的服務團隊?!眹绖側缡钦f。

致電東蒙,一切無憂

嚴剛認為,“一個電話,隨時能回應,隨時能解決,我們的服務就到位了。我們的東蒙鐵軍時刻都做好戰斗準備。例如我們在南方某地的一位客戶,電器臨時出現故障,當時現場又沒有專業電工人員,我們在接到此客戶電話后的第一時間便立即購買當日高價機票直飛工地現場,售后人員從接到電話,訂好機票到抵達現場并順利解決好現場故障問題整個過程僅用了5個小時,這一與時間賽跑的響應速度及高效精準的售后解決能力得到了客戶的高度贊賞?!?

自成立以來,上海東蒙就始終堅持以強大的資源投入打造服務核心競爭力:立足實力主機生產廠家的強大資源支撐,東蒙的售后工程師是真正能保證從一臺設備的前期車間組裝、生產、到維護培訓全過程一站式服務的售后團隊;所有售后工程師均擁有豐富的專業知識和現場調試維護的工作經驗,每個人都能獨當一面,能獨立處理破碎機、動力系統、液壓系統、電控系統等等的培訓以及維護維修工作;東蒙所有客戶均可享受免費培訓、定期回訪等特色服務;一個電話的背后,凝聚的東蒙一群人數十年的心血和經驗積累;這些品牌承諾的背后,實則真正踐行的是將“一站式、專業化、專家級服務”售后理念落實到位的東蒙匠心。

嚴剛表示,“如今破碎機市場的競爭,不可謂不激烈,破碎機市場的競爭歸根結底還是產品和服務的競爭。行業成熟的企業不應該在價格競爭上持續糾纏,而應該在提高產品品質和售后服務方面進行比拼,在為客戶創造更多價值的同時,共同為破碎機行業的繁榮與可持續發展做出貢獻。未來,破碎機企業售后服務必然會往更專業化、更人性化、更全面化、復合型的服務模式發展,這對我們的售后人員也提出了更高層次要求。東蒙也將繼續在7X24小時售后承諾及其解決方案領域持續發力,以炙熱之心投入戰斗、想客戶之所想,急客戶之所急,為各地客戶創造更多價值。當前我們可以欣喜地看到,隨著以東蒙為代表的國產破碎機品牌的強勢崛起,外資破碎機品牌競爭優勢在減小。在售后服務領域,東蒙“唯快不破”的作風,正越來越多贏得市場和客戶的好評與信賴,助推著破碎機行業售后服務領域發生重大變化?!?

在市場日趨同質化的競爭時代,隨著用戶需求的不斷提升,破碎機行業也面臨著提高用戶體驗的挑戰。對于上海東蒙來說,從用戶需求與體驗出發,借助實力主機工廠的強大優勢及7X24小時售后解決方案,才會贏得消費者信賴,產生好的口碑,獲取忠誠用戶,從而在競爭激烈的破碎機行業爭得一席之地。與此同時,任何行業成熟的企業不應該在價格競爭上持續糾纏,而應該在提高產品品質和售后服務方面進行比拼,在為客戶創造更多價值的同時,共同為破碎機行業的繁榮與可持續發展做出貢獻。

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